A l Hostal Grau cuidem ´dels nostres clients com a familiars o amics i ho
fem d’aquesta manera perquè així ho sentim, perquè viatjar i conèixer una
ciutat implica també conèixer a qui viu en ella i nosaltres som una de les
parts més importants que fan que la seva experiència a Barcelona sigui el
més autèntica possible. Aquesta és la seva llar.
Volem contribuir a millorar la qualitat de vida dels nostres clients.

Hostal Grau es compromet a ser un Hotel 100% sostenible.
Per a nosaltres el respecte al planeta, la responsabilitat social i el tracte directe amb el client
ha de ser alguna cosa que prevalgui per davant de qualsevol cosa, ara i en un futur.
No ens relaxarem, continuarem millorant. Volem ser l’exemple de molts hotels.

La nostra relació amb els nostres clients és pròxima. Avui dia, som molts
els que valorem molt més la part humana per sobre de qualsevol
commodity de luxe que es pugui trobar en un hotel. Aquesta és la nostra
opinió i filosofia: el familiar, pròxim i humà és la base.
D’aquí va sorgir el claim de l’empresa: Small, Urban & Green.

Els nostres valors són:

Qualitat: Ens comprometem al fet que el producte o servei sigui el millor possible.

Solidaritat: Anteposem el benestar col·lectiu a qualsevol altra cosa. Això ho extrapolem al benestar social en general. Ajudem en el que podem als més desfavorits i adquirim el compromís de col·laboració amb empreses o fundacions que treballen amb gent amb diversitat funcional.

Confiança: Com els nostres treballadors la reben, ells la donen.

Treball en equip: Ens ajuda a tenir més tolerància i respecte amb els altres. L’aportació d’idees d’un grup de persones enriqueix, sempre suma, mai resta.

Originalitat: És molt difícil ser original en el món hoteler, però nosaltres som originals en la manera en què tractem i ens dirigim als nostres clients.

Senzillesa: Ser senzill no significa ser menys competitiu, és simplement apostar per objectius assolibles i a poc a poc incorporar de nous.

Humanitat: Anticipar-te als sentiments, sensacions, problemes d’una persona, t’ajuda a ser més empàtic i a fer sentir que et cuiden i que t’ajuden.