En Hostal Grau cuidamos a nuestros clientes como a familiares o amigos y lo hacemos de este modo porque así lo sentimos, porque viajar y conocer una ciudad implica también conocer a quién vive en ella y nosotros somos una de las partes más importantes que hacen que su experiencia en Barcelona sea lo más auténtica posible. Este es su hogar. Queremos contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

Hostal Grau se compromete a ser un Hotel 100% sostenible. Para nosotros el respeto al planeta, la responsabilidad social y el trato directo con el cliente debe ser algo que prime por delante de cualquier cosa ahora y en el futuro. No nos relajaremos, seguiremos mejorando. Queremos ser un hotel que cambie los hábitos de la gente para que se sensibilicen más con el entorno. 

Nuestra relación con nuestros clientes es cercana. 

Hoy en día, somos muchos los que valoramos mucho más la parte humana por encima de cualquier commodity de lujo que se pueda encontrar en un hotel. Esta es nuestra opinión y filosofía: lo familiar, cercano y humano es la base. De aquí surgió el clame de la empresa: Small, Urban & Green.

Nuestros valores son:

Calidad: Nos comprometemos a que el producto o servicio sea el mejor posible.

Solidaridad: Anteponemos el bienestar colectivo a cualquier otra cosa. Esto lo extrapolamos al bienestar social en general. Ayudamos en lo que podemos a los más desfavorecidos y adquirimos el compromiso de colaboración con empresas o fundaciones que trabajan con gente con diversidad funcional.

Confianza: Como nuestros trabajadores la reciben, ellos la dan.

Trabajo en equipo: Nos ayuda a tener más tolerancia y respeto con los demás. La aportación de ideas de un grupo de personas enriquece, siempre suma, nunca resta.

Originalidad: Es muy difícil ser original en el mundo hotelero, pero nosotros somos originales en la manera en que tratamos y nos dirigimos a nuestros clientes.

Sencillez: Ser sencillo no significa ser menos competitivo, es simplemente apostar por objetivos alcanzables y poco a poco incorporar de nuevos.

Humanidad: Anticiparte a los sentimientos, sensaciones, problemas de una persona, te ayuda a tener más empatía y a hacer sentir que te cuidan y que te ayudan.